Politique de Confidentialite

1. Introduction et Identification

La presente Politique de Confidentialite decrit comment Futurion (ci-apres "nous", "notre", "Luumo"), societe basee a Ouagadougou, Burkina Faso, collecte, utilise, stocke et protege vos donnees personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme Luumo.

Elle a ete redigee conformement aux dispositions de la Loi n° 001-2021/AN portant protection des personnes a l'egard du traitement des donnees a caractere personnel au Burkina Faso, ainsi qu'aux standards internationaux requis par les plateformes de distribution d'applications (Google Play Store et Apple App Store).

Luumo est une place de marche en ligne permettant aux utilisateurs du Burkina Faso d'acheter et de vendre des biens et services. Cette politique s'applique a notre site web (luumo.bf) ainsi qu'a nos applications mobiles disponibles sur Google Play Store (Android) et Apple App Store (iOS).

2. Acceptation et Modifications

En creant un compte Luumo, en telechargeant nos applications mobiles ou en utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette Politique de Confidentialite. Si vous n'acceptez pas ces termes, veuillez ne pas utiliser nos services.

Nous nous reservons le droit de modifier cette politique a tout moment. En cas de modification substantielle :

• Vous serez notifie par notification push dans l'application
• Un bandeau d'information apparaitra lors de votre prochaine connexion
• Un email sera envoye a l'adresse associee a votre compte (si disponible)
• La date de "derniere mise a jour" en haut de ce document sera modifiee

La poursuite de l'utilisation de nos services apres notification des modifications constitue votre acceptation de la politique mise a jour.

3. Donnees Collectees

A. Informations fournies par l'utilisateur

• Informations de compte : Nom complet, numero de telephone (obligatoire pour la verification OTP), adresse email (optionnelle), date de naissance, genre
• Profil utilisateur : Photo de profil, biographie, localisation declaree (ville/quartier)
• Documents de verification d'identite : Photos recto et verso du CNIB (carte d'identite nationale) pour la verification des vendeurs, incluant le numero de document, le nom et la photo tels qu'ils apparaissent sur la piece d'identite
• Annonces : Photos des produits, titres, descriptions, prix, categorie, etat du produit, localisation de vente
• Messages : Contenu des conversations entre acheteurs et vendeurs via notre messagerie interne, contact WhatsApp facultatif pour faciliter la communication
• Recherches et favoris : Historique de recherche, annonces sauvegardees, categories preferees
• Support : Communications avec notre service client, reclamations, signalements

B. Informations collectees automatiquement

• Donnees techniques : Adresse IP, type et version du navigateur, systeme d'exploitation, modele d'appareil, version de l'application, informations sur le reseau mobile
• Identifiants d'appareil : Identifiant publicitaire (IDFA sur iOS, GAID sur Android), identifiants uniques d'appareil, identifiants d'installation
• Donnees d'utilisation : Pages visitees, annonces consultees et parcourues, requetes de recherche, temps passe sur les pages et l'application, actions effectuees (clics, defilements), interactions avec les fonctionnalites
• Donnees de performance : Rapports de crash, temps de chargement, erreurs techniques
• Donnees de connexion : Dates et heures de connexion, frequence d'utilisation, historique des transactions

C. Autorisations des applications mobiles

Note importante : Vous pouvez a tout moment modifier ces autorisations dans les parametres de votre appareil (iOS : Reglages > Luumo ; Android : Parametres > Applications > Luumo > Autorisations).

4. Finalites de la Collecte

Nous collectons et traitons vos donnees personnelles pour les finalites suivantes :

Fourniture du service

• Creer et gerer votre compte utilisateur
• Permettre la publication, la modification et la suppression d'annonces
• Faciliter la mise en relation entre acheteurs et vendeurs
• Gerer la messagerie interne entre utilisateurs
• Afficher les annonces pertinentes en fonction de votre localisation

Securite et verification

• Verifier votre identite via SMS (code OTP) et documents CNIB pour les vendeurs
• Authentifier les vendeurs et renforcer la confiance dans la plateforme
• Prevenir la fraude, les abus, les activites non autorisees et detecter les activites suspectes
• Proteger la securite de nos utilisateurs et de notre plateforme
• Moderer le contenu et faire respecter nos conditions d'utilisation

Amelioration des services

• Analyser l'utilisation de la plateforme pour ameliorer l'experience utilisateur
• Developper de nouvelles fonctionnalites
• Resoudre les problemes techniques et optimiser les performances

Communication

• Vous envoyer des notifications relatives a votre compte et vos annonces
• Vous informer des mises a jour de nos services et politiques
• Repondre a vos demandes de support

Services payants

• Traiter les paiements pour les services Boost via Orange Money ou Moov Money
• Gerer vos abonnements et historique de transactions

5. Base Juridique du Traitement

Le traitement de vos donnees personnelles repose sur les bases juridiques suivantes :

• Execution du contrat : Le traitement est necessaire pour vous fournir les services Luumo que vous avez demandes (creation de compte, publication d'annonces, messagerie).
• Consentement : Pour certains traitements specifiques, nous vous demandons votre consentement explicite (ex: geolocalisation precise, notifications push, cookies non essentiels). Vous pouvez retirer votre consentement a tout moment.
• Interet legitime : Nous traitons certaines donnees sur la base de nos interets legitimes, notamment pour la securite de la plateforme, la prevention de la fraude, et l'amelioration de nos services, dans le respect de vos droits fondamentaux.
• Obligation legale : Nous pouvons etre tenus de traiter et conserver certaines donnees pour respecter nos obligations legales au Burkina Faso (ex: conservation de donnees de transaction, cooperation avec les autorites).

6. Partage et Services Tiers

Nous ne vendons jamais vos donnees personnelles. Nous partageons vos informations uniquement dans les cas suivants :

Prestataires de services

• Firebase (Google) : Hebergement, base de donnees, authentification, notifications push, analytics, stockage d'images. Politique Firebase
• Google Analytics : Analyse d'audience anonymisee pour comprendre l'utilisation de notre plateforme. Politique Google
• Services SMS : Livraison de codes OTP pour la verification du numero de telephone.
• Services de cartographie (Google Maps/OpenStreetMap) : Affichage des annonces sur carte, geolocalisation.
• Orange Money / Moov Money : Traitement des paiements pour les services Boost. Nous ne stockons pas vos informations de paiement.
• Support client : Prestataires de services d'assistance pour repondre a vos demandes et questions.

Autres partages

• Autres utilisateurs : Vos annonces publiques, votre nom et photo de profil sont visibles par les autres utilisateurs.
• Autorites legales : Nous pouvons divulguer vos donnees si la loi burkinabe l'exige ou sur demande des autorites competentes.
• Protection des droits : Pour proteger nos droits, notre propriete, ou la securite de nos utilisateurs.
• Transfert d'activite : En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos donnees pourraient etre transferees a l'entite successeur.

7. Cookies et Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies et technologies similaires sur notre site web et applications :

Types de cookies utilises

• Cookies essentiels : Necessaires au fonctionnement du site (authentification, securite, preferences de session). Ces cookies ne peuvent pas etre desactives.
• Cookies de preferences : Memorisent vos choix (langue, mode sombre, filtres de recherche).
• Cookies analytiques : Nous aident a comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre plateforme (pages visitees, duree des sessions).

Stockage local (localStorage)

Nous utilisons le stockage local de votre navigateur pour sauvegarder vos preferences, votre panier de favoris, et ameliorer les performances de l'application.

Gestion des cookies

Vous pouvez gerer vos preferences de cookies via les parametres de votre navigateur. Notez que la desactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de notre plateforme.

8. Publicite et Suivi Publicitaire

Luumo n'affiche pas de publicites tierces ciblees. Nous ne partageons pas vos donnees avec des reseaux publicitaires tiers a des fins de ciblage publicitaire.

Les seules "publicites" que vous verrez sur Luumo sont les annonces sponsorisees (Boost) publiees par d'autres utilisateurs de la plateforme.

Conformite App Tracking Transparency (iOS)

Conformement aux exigences d'Apple, nous respectons votre choix si vous refusez le suivi via la fenetre App Tracking Transparency (ATT). Nous n'utilisons pas vos donnees pour du suivi publicitaire inter-applications.

9. Conservation des Donnees

Nous conservons vos donnees personnelles selon les durees suivantes :

10. Securite des Donnees

Nous mettons en oeuvre des mesures de securite appropriees pour proteger vos donnees :

• Chiffrement : Toutes les communications entre votre appareil et nos serveurs sont chiffrees via HTTPS/TLS.
• Stockage securise : Les donnees sensibles sont chiffrees au repos sur nos serveurs.
• Authentification : Verification par SMS (OTP) pour securiser l'acces a votre compte.
• Controle d'acces : Acces aux donnees limite au personnel autorise uniquement.
• Surveillance : Systemes de detection d'intrusion et monitoring en continu.
• Mises a jour : Application reguliere des correctifs de securite.

Malgre nos efforts, aucun systeme n'est infaillible. Nous vous encourageons a proteger votre compte en ne partageant jamais votre code OTP et en signalant toute activite suspecte.

11. Transferts Internationaux

Nos serveurs principaux et ceux de nos prestataires (Firebase/Google) peuvent etre situes en dehors du Burkina Faso, notamment aux Etats-Unis et en Europe.

Lorsque vos donnees sont transferees vers des pays ne disposant pas d'un niveau de protection adequat, nous nous assurons que des garanties appropriees sont en place, notamment :

• Clauses contractuelles types approuvees
• Certification de nos prestataires (ex: Google certifie sous le EU-US Data Privacy Framework)
• Mesures de securite techniques et organisationnelles

12. Vos Droits

Conformement a la Loi n° 001-2021/AN du Burkina Faso, vous disposez des droits suivants concernant vos donnees personnelles :

• Droit d'acces : Vous pouvez demander une copie de vos donnees personnelles que nous detenons.
• Droit de rectification : Vous pouvez corriger vos informations directement dans votre profil ou nous demander de le faire.
• Droit a l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos donnees via notre page de suppression de compte.
• Droit a la portabilite : Vous pouvez demander a recevoir vos donnees dans un format structure et lisible par machine.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos donnees base sur notre interet legitime.
• Droit de retrait du consentement : Lorsque le traitement est base sur votre consentement, vous pouvez le retirer a tout moment.
• Droit a la limitation : Vous pouvez demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.

Pour exercer ces droits, contactez-nous a info@futurion.tech. Nous repondrons a votre demande dans un delai de 30 jours.

Droit de reclamation : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectes, vous avez le droit d'introduire une reclamation aupres de la Commission de l'Informatique et des Libertes (CIL) a Ouagadougou.

Export de donnees : Vous pouvez demander un export complet de vos donnees en nous ecrivant a info@futurion.tech. Le fichier vous sera transmis dans un delai de 30 jours.

13. Protection des Mineurs

Nous ne collectons pas sciemment de donnees personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans. Si nous decouvrons qu'un mineur a cree un compte, nous supprimerons immediatement ce compte et toutes les donnees associees.

Si vous etes parent ou tuteur et pensez que votre enfant mineur a cree un compte Luumo, veuillez nous contacter immediatement a info@futurion.tech.

14. Notifications Push

Si vous autorisez les notifications push, vous pouvez recevoir :

• Messages : Alertes de nouveaux messages d'acheteurs ou vendeurs
• Activite sur vos annonces : Quelqu'un a ajoute votre annonce en favori, une question a ete posee
• Mises a jour de compte : Confirmation de publication, expiration d'annonce, fin de boost
• Rappels : Annonces similaires a vos recherches, promotions de services Luumo
• Securite : Alertes de connexion inhabituelle, modifications de compte

Desactivation des notifications

Vous pouvez desactiver les notifications a tout moment :

• iOS : Reglages > Notifications > Luumo > Desactiver
• Android : Parametres > Applications > Luumo > Notifications > Desactiver
• Dans l'application : Profil > Parametres > Notifications

15. Achats Integres

Luumo propose les services payants suivants :

Boost d'annonce

Mettez en avant votre annonce pour une visibilite accrue :

• Boost Standard (500 FCFA) : 24 heures de mise en avant
• Boost Plus (2 000 FCFA) : 3 jours de mise en avant + badge "Populaire"
• Boost Premium (5 000 FCFA) : 7 jours de mise en avant + position prioritaire

Methodes de paiement

Les paiements sont traites exclusivement via Orange Money et Moov Money. Nous ne stockons aucune information de paiement sur nos serveurs.

Pour toute question concernant les achats ou demande de remboursement, contactez info@futurion.tech.

16. Violation de Donnees

En cas de violation de donnees personnelles susceptible d'engendrer un risque eleve pour vos droits et libertes, nous nous engageons a :

• Vous notifier dans les 72 heures suivant la decouverte de l'incident
• Notifier la Commission de l'Informatique et des Libertes (CIL) du Burkina Faso, conformement a la reglementation en vigueur
• Decrire la nature de la violation et les categories de donnees concernees
• Communiquer les coordonnees de notre DPO
• Expliquer les consequences probables de la violation
• Decrire les mesures prises ou envisagees pour remedier a la violation

La notification se fera par email (si disponible), par notification push dans l'application, et/ou par un avis sur notre site web.

17. Mises a Jour de la Politique

Nous pouvons mettre a jour cette Politique de Confidentialite periodiquement pour refleter les changements dans nos pratiques, les evolutions technologiques, ou les exigences legales.

En cas de modifications significatives :

• Un avis sera affiche dans l'application au moins 30 jours avant l'entree en vigueur
• Vous recevrez une notification par email ou push
• La date "Derniere mise a jour" sera modifiee en haut de ce document

Nous vous encourageons a consulter regulierement cette page pour rester informe de nos pratiques de confidentialite.

18. Contact DPO

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialite ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre Delegue a la Protection des Donnees :